在广州市工青妇组织的 “您为大家·我帮您家”外派干部关爱行动中，广州市青年文化宫承接了外派干部心理援助工作。在抗疫期间，广州青宫通过开通“广州12355关爱医务人员专线”已建立了较完善的专线服务机制，这为服务外派干部打下了基础，心理援助行动得以迅速展开。此次，通过12355广州青少年服务台，我们拨通了广州团市委前期摸排到有心理健康服务需求的干部人才及家属电话，听到了他们的心声和需求，真切地体会到了外派干部的艰辛及家属的不易。

●助力高原扶贫干部“减压释负”

外派干部王东，曾在梅州参与三年扶贫工作，当组织和人民需要他的时候，2019年，他再次义无反顾地参加了为期3年的援藏工作。

高原特殊的生活环境让王东一时间难以适应，加上高强度工作量形成的压力，王东出现了睡眠障碍。“这里海拔3400米，刚来时我身体不太适应，出现了高原反应，每天晚上都需要吸氧，再加上工作压力，导致睡眠一直不理想。”王东向12355在线专家倾诉，这些话，他是不忍对家人说的。妻子虽然非常支持他的工作，但照顾家中老人和孩子的负担都由妻子独自承担，这本身已经让王东备感内疚，“作为丈夫和父亲，感觉很对不起我的太太和女儿。”他的言语间透露出自责与无奈。

●对症下药消解扶贫干部疑虑

“我到清远扶贫已经有4年了，在这期间家人非常支持我，是我强大的精神动力。但在扶贫工作的开展过程中，也会遇到不被理解甚至是被否定的时候，这让我非常挫败。”8月初，市青宫社工接到外派干部张穗的求助。据了解，张穗的压力主要来自于工作不被村民理解，得不到所有村民的肯定。几番尝试努力无果，外加工作压力大、责任重，开始让他陷入了焦灼与不安的怪圈中。

在了解该扶贫干部的情况和诉求后，市青宫的广州12355 在线心理专家找到了“症结”所在——通过热线服务同理其因不被理解而产生的挫败感，与张穗一同理清工作压力的主要来源，并对村民不理解的部分进行探讨，分析村民不理解其工作的原因可能是村民获得的帮扶资源与期待值不符，而不是不满扶贫干部的工作。

直到此时，张穗才放下了心中的大石头，恍然大悟道：“扶贫干部与村民的关系就像我们现在进行心理咨询一样，一开始，我也需要观察你，当我觉得你值得信赖，才敢向你说心里话。任何关系的建立都需要时间去磨合，扶贫工作更是需要村民的信任和扶贫干部的坚定不移。”

自2020年8月7日至今，广州团市委已经收到外派干部人才109人提出146人次的心理援助需求，其中有61名是外派干部的家属。市青宫12355主动联系外派干部，提供服务211人次。

（文中人名均为化名）