一场万众一心抗击疫情的阻击战在全国打响，疫情，也正深刻影响和改变着人们的生活。无论是奋战在战“疫”一线的医护人员、各一线行业人员，还是密切关注疫情动态的青少年、市民，每一个人都在参与这场健康保卫战，同时也要打好一场心理防护战。为此，按照广州团市委的统一部署，围绕《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》，12355广州青少年服务台迅速行动，成立由社工+专家志愿者组成的“心理防疫”青年突击队。于1月28日即开通疫情网络咨询服务，紧接着次日开通疫情热线咨询，为广大青少年提供心理“防疫”服务。截止2月12日12时，累计提供各类咨询服务516人次，联系全市23个“青年地带”站点电访重点青少年群体1443人次，12355青宫社工、专家上线89人次，志愿者上岗28人次，全市“青年地带”100名社工上岗服务。

目前，12355广州青少年服务台网络上和电话咨询中较为常见的心理求助问题主要包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，宅家防疫期间的亲子沟通和家庭教育问题，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题等类型。

医护等一线行业压力大，心灵也要“防护服”

医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人、对同事、对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！就像阳光那样，众志成城，必将驱散疫情阴霾！

公交车司机B先生在疫情期间坚守一线岗位，也曾产生过担忧、焦虑，但最终令他拨通12355热线寻找支援的还是自己的孩子。最近，B先生的孩子认为自己“被困在家”，B先生每天回到家都要面对孩子“要出门，要下楼，要‘透一口气’！”的执拗要求，甚至吵闹。作为单亲父亲，他道理都说了，已不知道如何和孩子沟通。社工帮助B先生分析他与孩子的冲突原因，并对B先生自身提供了心理支援服务。建议B先生在面对亲子冲突时可以给自己设置“暂停键”从对峙中脱离出来，待情绪平复后再交流，并提供了亲子陪伴的具体技巧。B先生直言倾诉之后找到了应对的方法，感觉轻松且更有力量了。

面对疫情，生活大变样，心理调适缓解焦虑

C小姐拨通了广州12355的热线电话，向社工倾诉了内心的焦虑：年前，她为了工作、生活做了一系列计划，但迅猛的疫情改变了一切，如今工作没了，旅游取消了……现在她整天忧心忡忡，在家不停地洗手，不停地刷手机，不停地翻消息，而这所有的焦虑，她不敢跟父母说……

咨询师接听求助电话后表示，C小姐矛盾的心情杂糅着失业、无法宣泄、无倾诉对象，焦虑不安的情绪越来越厉害，导致她不停地洗手、不停地刷手机、看新闻。“这是焦虑引起强迫（异常行为）了。”咨询师建议C小姐，首先要接纳自己当下的心理变化（焦虑、愤怒等），可借助电话、微信等通讯工具向亲朋好友诉说内心感受，缓解情绪。另外， 把“不停刷手机看新闻”，改为“定时关注”，以减少负面影响，同时可以适当做一下室内运动（例如瑜伽），通过以上方法调适自己的心理。

其实很多时候，只要有人能耐心倾听自己的心声，发现自己不是孤独一人，世界就变得有温度。

宅家抗疫，家庭冲突增多，健康心理需要更多理解

D小姐致电服务台表示其表弟和表妹因为“是否出门买口罩”引发了严重争吵，表弟差点动手打表妹，被批评后，激动的表弟拿起了刀。D小姐只得带着表妹躲进房间，期间表弟情绪一直很激动，与表妹隔门争吵。情急之下D小姐致电广州12355求助，咨询如何让表弟的情绪平复安稳下来。热线专家在与D小姐的沟通过程中，了解到D小姐的表弟在原生家庭成长过程从未被认同，这可能成为情绪激发的原始点，在原生家庭压抑性成长过程的长期不快乐感受、多种逆反心态的叠加，又因特殊事件引起的超强恐惧心理刺激，成为本次冲突的综合诱因。她建议大家理解并承认家人行为的初心是“关心家人”，将焦点集中到亲情、关系上，认同“行为初衷”都是为家人安康的付出和努力；亲子、家人一起讨论、分享健康、有趣的话题，多从“我”的角度讲感受，不评价对方；按照官方的生活和活动指南，调整生活节奏。

家长E，因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。在疫情期间，长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进亲子感情。

困境儿童独居，社工积极介入，我们都是守护者

这个特别的假期，为了防控疫情，宅在家里成为青少年儿童最安全的娱乐活动场所。小F是一名小学五年级的独居困境儿童，由于照顾者（姨妈）的小区因疫情进行封闭式管理，从年初四开始他就自己煮饭，学着照顾自己。但每次他都把米饭煮糊了，有时中午就吃一碗方便面，最多配上腊肠、咸蛋。“每天都像在吃锅巴，感觉喉咙干得像沙漠一样！”小F在电话里向社工诉苦。还有一次，小F在家玩游戏，上午连胜了4场，下午吃完饭继续玩，不到半小时连输了16场，把手上的96张卡牌都输完了。一怒之下，他拿起手机就摔了两次，把手机屏摔烂，但还是不解气，又用脚踢红木椅子，连踢几脚后把一根木头踢烂。

番禺区青年地带桥南站的沈社工了解到相关情况后，立即上报机构。做好防疫工作后，在菜市场购买了食物，前往小F家。随后，社工沈姑娘指导小F怎样煮饭、清理食材、烹饪，甚至教他“打边炉”。小F很兴奋，表示这是他第一次在家里打火锅。家访期间，社工还趁机测试小F对防疫知识的掌握程度，给他补充防疫信息。等小F用餐结束后，社工继续教他洗碗、收拾厨房。之后再次谈及游戏，小F的心态平静了很多，也没有再要求社工为其充值。沈姑娘表扬小F对事情看法的进步，耐心教导他，并与之约定：以后每天打游戏不能超过两小时……家访后，社工迅速将情况反馈给相关部门。第二天，社区居委的黎书记也安排上门探访小F，并获得邻居群姨在疫情期间为其解决吃饭问题的支持。另外，结合小F喜欢玩魔方的兴趣，社工为其链接到教授5阶魔方技巧的志愿者霞姐，并很好地促进了案主与霞姐建立信任的关系。

同心抗疫，广州12355一直在您身边

12355“心理防疫”服务启动以来，得到了专家、志愿者们的大力支持，广州12355专家库、广州市心理咨询师协会的专家、青年地带的社工，以及广州市青年志愿者协会的专业志愿者都纷纷投入服务，积极在社会大后方开展好心理防疫工作。

下一步，12355广州青少年服务台将继续联动各心理专家、专业社工和志愿者，依托广州12355青少年服务台进行网络咨询和热线电话服务，进一步充实健全广州12355“心理防疫”青年突击队，为广大青少年、家长、医护人员及其未成年人子女披上心理防护服。同时，“广州12355卫宝课堂”也将开设网络微课放大招，为青少年及家长提供心理防护等专属课程。

广州12355与您同心抗“疫”，如果您总是被疫情导致的负面体验所困扰，那意味着你可能失控了，这时，你可以求助心理咨询师，或致电公益心理热线。广州12355关心每一个此时此刻想要获得陪伴的您。如果您想倾诉，欢迎拨打我们的热线020-12355-2，或可关注12355服务号，点击导航栏“咨询维权”-“在线咨询”，我们在线，也在您身边！