人民日报客户端：《面对疫情焦虑，12355教你心理“防疫”妙招》

中国青年报客户端：《助12355教你心理“防疫” 大家都问了啥》

人民日报客户端、中国青年报客户端等央媒援引广州青宫12355青年突击队抗疫服务的内容，刊登题为《面对疫情焦虑，12355教你心理“防疫”妙招》《助12355教你心理“防疫” 大家都问了啥》的报道，点赞广州青宫12355青年突击队并分享服务案例。广州青宫12355青年突击队是12355广州青少年服务台为协助打赢疫情防控 “战役”，按照广州团市委的统一部署，围绕《广州共青团助力疫情防控六大行动方案》而成立的由社工+专家志愿者组成的“心理防疫”青年突击队。于1月28日开通疫情网络咨询服务，次日开通疫情热线咨询，为广大青少年提供心理“防疫”服务。

面对疫情焦虑，12355教你心理“防疫”妙招

（人民日报客户端）

报道正文

本报讯（记者 李扬 通讯员 徐福 摄影 黄宇帆）2020年春节，一场全民抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情阻击战在全国迅速打响。为打赢疫情防控这场“战役”，12355广州青少年服务台1月28日开通疫情网络咨询服务，紧接着29日开通疫情热线咨询，在疫情之下为广大青少年提供心理“防疫”服务。截止2月6日16时，累计提供各类咨询服务377人次。12355青宫社工、专家上线64人次；志愿者上岗19人次。目前，较为常见的心理求助问题包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

疫情下的心理“防疫”

医护人员A因患普通感冒，传染了同事，现在家休息。感觉焦虑矛盾、坐立不安：在非常时期，单位急需人手，自己没有与同事共同站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，情绪宣泄，A认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人，对同事对单位最大的帮忙。采取深度共情、理解、调适辅导后，A还想到可以用文字、微信和电话及时表达对家人和前线同事的爱，也是一种温暖有力的支持！就像今天外面的阳光那样，众志成城，必将驱散疫情阴霾！

B与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，B把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，重新焕发了自身的力量。非常感谢有这样“急人所急”的公益心理支持。

其实很多时候，只要有人能耐心倾听自己的心声，发现自己不是孤独一人，世界就变得是有温度的。

家庭及亲子问题比较集中

家长C，因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。孩子本来就有寒假作业，过度说教、施加压力和增加学业负担，会引发孩子不耐烦或逆反心理（即超限效应）。在疫情期间，长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进父子感情，开展一些有趣的家庭活动，如掰手腕、组装电器、下棋、看电影、组队打一盘游戏……快乐度假、保持身心健康，这才是为后面“以良好状态上班、上学”做最好的准备。

学生D，正与家人在外地旅游，滞留旅游点。自己和家人都明白，现在留在原地不动最安全。因家人与自己防疫理念不同，言语上觉得长辈不尊重不相信自己，一气之下想自己买票回家。冲动买票前，想起自己信赖的广州12355，觉得还是要咨询一下这样做是否合适，再做决定。咨询师肯定了D同学对疫情的科学认知，明确留在家人身边和留在原地最安全，非常时期，大家同舟共济，共克时艰。面对家人不同意见，通过转换自身角色，从“被指责者”转换为“同盟者”和“疫情科普者”。

湖北籍的“心理”志愿者

E来自湖北，按要求居家观察14天，对家人、亲人和朋友的那种对新型冠状病毒感染疫情的恐惧、紧张、担心、无奈等负面情绪是特别能理解和充分感受到的。包括自己在内，从除夕夜至今，都是与妻女怀着非常忐忑不安的心情度过，每天时刻关注着疫情资讯。彷徨之际，看到有招募防疫志愿者活动，即使足不出户，就能线上帮助他人，所以决定要报名参加线上志愿服务。

专家妙招

面对突如其来的疫情，不同的人，随着自己处境的不同，会出现不同的情绪反应。我们的情绪可能会比以往波动性更大、程度更深、持续时间更久、种类更加复杂。面对疫情产生负面情绪，广州市心理咨询师协会会长李幸民传授给你缓解内心焦虑好方法：

1、 信息官方为准，临睡不刷新闻，保持心情平静。

2、 若有感冒症状，正规网络问诊，避免猜测焦虑。

3、 认识自我情绪，是否担忧恐惧，学习正确面对。

4、 可做正念冥想，调节自己情绪，逐渐平稳心情。

5、 适当运动挺好，运动使人愉悦，瑜伽广播体操。

6、 网络电话短信，联系亲朋好友，积极角度看事。

7、 如有抑郁病史，亲人密切关注，服药必须坚持。

链接：

广州12355，心理咨询专业团队为你保驾护航

广州共青团依托12355广州青少年服务台，积极开设心理防疫线上服务，组建“广州12355疫情防控心理疏导工作组”，组织专业咨询师、社工在线服务，并联合广州青年志愿者协会、广州市心理咨询师协会招募专业志愿者，带领专家团队，为广大青少年、家长及市民消除焦虑和恐慌，以积极的心态面对这场突如其来的考验。目前，除了广州12355的16名青宫社工在线服务外，12355热线30名心理专家以及35位心理专业志愿者咨询师轮值提供服务。市心协会长李幸民教授编写了2.5万字《抗击新型肺炎疫情——危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教材，为疫情防控心理疏导志愿者服务小组做好岗前培训。广州12355充分利用官网、公众号、心理服务工作者微信群等渠道，开展疫情辟谣、心理支援、情绪疏导等知识普及与宣传。无论何时，护航青少年阳光成长，有事请拨12355。

助12355教你心理“防疫” 大家都问了啥

（中国青年报客户端）

报道正文

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者林洁） 医护人员王礼（化名）因患普通感冒，现在家休息。坐立不安的她说，非常时期，单位急需人手，自己没有与同事站在第一战线，很内疚。爱人也是一线工作人员，很担心爱人会受感染。经心理疏导，王礼认识到目前在家休养，恢复健康，就是对家人、对同事、对单位最大的帮忙。

现在，“宅”是社会的主要特点之一，因为疫情使大家少出门、不出门，平时的生活规律都打乱了。疫情期间，12355帮大家解答了各种焦虑的问题。记者从团广州市委获悉，12355广州青少年服务台成立了181人的“心理防疫”青年突击队。1月28日，由社工+专家志愿者组成的心理疏导工作组已经开始疫情网络咨询服务，相继开通热线，为广大青少年提供心理“防疫”服务。

2月12日下午，在广东省举行的疫情防控例行发布会上，广东省精神卫生中心心理咨询科主任、副主任医师尹平提出，“宅”在家里最常做的事就是刷信息，最后导致眼睛累、大脑累，人变得很容易急躁。关键看什么？要有选择地控制信息量，多看权威的媒体、重要的信得过的人物，以及有科学含量的信息，要会选择性关注信息。同时，他建议，如果自我调整后还不能稳定自己的情绪，可以拨打心理热线电话，去寻求专业的心理帮助。

12355的志愿者表示，其实很多时候，只要能耐心倾听对方的心声，让他感觉自己不是孤独一人，世界就变得有温度。

目前，12355广州青少年服务台网络上和电话咨询中较为常见的心理求助问题主要包括：个人因缺乏防护用具或担心自身身体状况而产生的焦虑，家庭成员间因防疫理念不同而产生的冲突，抑郁症等原有疾病患者在防疫期间出现心理问题。

韩峰（化名）与抑郁症抗衡多年，一直吃药，在抑郁症最艰难的时候走了过来。现对于新型肺炎的影响很担忧，引发了较严重的抑郁症状。自己原有咨询师是面对面的，现在一时难以联系到合适的线上咨询。通过公益热线咨询，韩峰把自己的感受与想法倾诉出来，找到了接受现实的应对心态，他非常感谢有这样“急人所急”的公益心理支持。

家长黎小磊（化名），因孩子在家每天玩手机超过10小时以上，补习作业到现在一个字都没写过而非常担忧。以前假期里，把孩子放在补习班，有老师管或者妈妈管，现在妈妈也因疫情被困外地。自己一直耐心天天讲道理，当天，平时不吭声的孩子居然顶嘴，害怕孩子越来越坏，感觉一部手机害了一个人。

咨询师经与家长深谈后发现，孩子“手机成瘾”只是家长焦虑的想象，青春期孩子需要被信任和有自己的空间。过度说教、施加压力和增加学业负担，会引发孩子不耐烦或逆反心理。长时间不能外出活动，不妨利用这个难得的亲子时间，增进父子感情，开展一些有趣的家庭活动，这才是为后面“以良好状态上班、上学”做最好的准备。

学生董兆（化名），正与家人在外地旅游，滞留旅游点。自己和家人都明白，现在留在原地不动最安全。因家人与自己防疫理念不同，言语上觉得长辈不尊重不相信自己，一气之下想自己买票回家。冲动买票前，给12355打了个电话。咨询师肯定了董兆对疫情的科学认知，明确留在家人身边和留在原地最安全。面对家人不同意见，通过转换自身角色，从“被指责者”转换为“同盟者”和“疫情科普者”。

温小明（化名）是一名五年级独居困境儿童，其原照顾者（姨妈）的小区因疫情进行封闭式管理，从年初四（1月28日）始他就学着照顾自己。每次他都把米饭煮糊，有时一天只吃一个方便面。“每天都像在吃锅巴，感觉喉咙干得像沙漠一样！”温小明在电话里向番禺区青年地带桥南站的社工沈姑娘诉苦。有一天，温小明在家玩游戏，不到半小时连输16场，一怒之下，他把手机屏摔烂，把椅子踢烂。

因为特殊情况，社工沈姑娘上门进一步开导温小明，并给他购买了食物，还教他怎样煮饭、“打边炉”。社工趁机测试他对防疫知识的掌握程度，给他补充防疫信息。家访后，社工迅速将情况反馈给相关部门。第二天，社区居委的负责人也上门探访，协调邻居群姨帮助在疫情期间为其解决吃饭的问题。

该青年地带相关负责人表示，为了应对疫情中更多困境中的青少年，青年地带将持续与相关部门一起整合资源，与广大市民共克时艰。

黄臣（化名）是一名在粤学习工作25年的湖北籍广州人，今年除夕夜与妻女怀着非常忐忑不安的心情离开湖北返穗，已按要求居家观察14天。这段日子里，他对亲人、朋友那种对新冠肺炎的恐惧、紧张、担心、无奈等负面情绪是特别能理解的。看到了招募青年战疫志愿突击队活动，即使足不出户，就能线上用自己的专业知识帮助他人，所以决定第一时间报名参加。

2月9日，黄臣网络在线提供广州12355心理疏导咨询服务后感叹：12355架起了一座座心桥，给沉浸在各种情绪焦虑中的市民送去了真情大爱，自从倾听心理热线之后，暖心陪伴感动着他人，也感动着自己。

在广州12355疫情热线开通第一天，广州市心理咨询师协会秘书长砚平就率队组织专家志愿者参与服务。他表示，“心理防疫”青年突击队中有35名优秀心理专家迅速排班上线上岗提供咨询服务。“我们有责任配合前方一线医护战友，积极在社会大后方开展好心理防疫服务。”

截至2月10日16时，广州12355累计提供各类咨询服务464人次，联系全市23个“青年地带”站点电访重点青少年群体1443人次。

广州市青年文化宫副主任、12355广州青少年服务台负责人王嘉介绍，他们将进一步联动各心理专家、专业社工和志愿者，不断充实健全广州12355“心理防疫”青年突击队，为广大青少年、家长、医护人员及其未成年人子女披上心理防护服。同时，“广州12355卫宝课堂”也将开设网络微课“放大招”，为青少年及家长提供心理防护等专属课程。

作者:林洁

责任编辑:齐琪